Tiedote: Asiakaspalvelumme toimii ja toimitukset onnistuvat

Uusimmat tiedot AJ Tuotteiden asiakaspalvelusta ja toimituksista koronatilanteen aikana löydät täältä. Ensisijaisesti huolehdimme siitä, että työntekijämme voivat riskittömästi olla töissä ja asiakkaat saada tarvitsemansa palvelua turvallisesti. Tällä hetkellä asiakaspalvelumme toimii normaalisti ja toimitukset onnistuvat myös kotiin.

Asiakaspalvelumme toimii

Olemme asiakaspalvelun varmistamiseksi ja työntekijöiden suojelemiseksi siirtyneet mahdollisimman laajasti etätyöhön. Pyrimme pitämään palvelumme keskeytymättömänä. Palvelemme normaalisti arkisin klo 8:00-16:30. Voit tehdä tilauksia verkkokaupan, sähköpostin ja puhelinpalvelun kautta normaalisti. Näyttelytilamme on tilanteesta johtuen kuitenkin suljettu. 

Toimitukset onnistuvat

Vaikka monet maat ovat sulkeneet rajansa henkilöliikenteeltä, rahtiliikenne kulkee edelleen. Näin ollen toimituksemme liikkuvat koko AJ:n toiminta-alueella. AJ:n tehtaat ovat myös toiminnassa. Keskusvarastossamme on hyvin tuotteita nopeita toimituksia varten.

Joissakin tuotteissamme toimitusaika voi viivästyä alihankkijoiden väliaikaisten tehdassulkujen ja karanteenirajoitusten takia. Pyrimme kuitenkin pitämään verkkokaupan tuotetiedoissa olevan toimitusajan mahdollisimman ajantasaisena myös mahdollisten viivästysten osalta.

Kuljetuspalvelumme DB Schenker ja asennuspalvelumme Hakonen Solutions suojaavat asiakkaan ja henkilöstön terveyttä asiakaskohtaamisissa kuljettajien toiminnan muutosten avulla niin nouto- kuin jakelutilanteissa. Tämä tarkoittaa mm. sitä, etteivät kuljettajat ota asiakkailta kuittausta lähetyksestä sekä käyttävät käsineitä ja käsidesiä sekä tarvittaessa hengityssuojaimia. Lähtökohtaisesti kaikki tilaukset kuitenkin toimitetaan ja asennuspalvelun turvallinen toimitus varmistetaan asiakkaalta etukäteen.

Toimitusten varmistaminen

Toivomme ilmoituksen toimitusosoitteen toimipisteen mahdollisista erikoisjärjestelyistä tilauksen yhteydessä, jotta pystymme varmistamaan toimituksen perillesaamisen. Mikäli vastaanottaminen jostain syystä estyy, toivomme tietoa tästä välittömästi. Näin voimme siirtää toimituksen eteenpäin sovitulla tavalla.

Seuraamme koronatilanteen kehittymistä ja viranomaisten ohjeita tarkasti. Mikäli asiakaspalveluumme tai toimitusvalmiuteemme tulee muutoksia, tiedotamme siitä mahdollisimman nopeasti.

Päivitetty: 20.4.2020

_______________________________________

AJ Produkter betjänar sina kunder normalt och leveranserna lyckas

Här hittar du information om AJ Produkters kundbetjäning och leveransmöjlighet under Corona-tiden. I första hand ser vi till att våra arbetstagare kan jobba riskfritt och våra kunder får trygg service. För tillfället betjänar vi våra kunder normalt och leveranserna lyckas.

Vår kundbetjäning är öppen

Vi har övergått till distansarbete i stor skala för att försäkra vår service och skydda våra arbetstagare. Vi strävar efter att behålla vår kundbetjäning oavbruten under Corona-tiden. Vår kundbetjäning är öppen vardagar kl. 8-16.30. Du kan lägga in din order via vår nätbutik, per telefon eller per e-post. Vår utställning i Esbo är dock stängd.

Leveranserna lyckas

Även om många länder har stängt sina gränser för persontrafik, är frakttrafiken verksam. Detta innebär att våra leveranser rör sig så gott som normalt på hela AJ Produkters veksamhetsområde. AJ Produkters fabriker har normal produktionskapacitet. I vårt huvudlager finns bra med produkter för snabb leverans.

I vissa av våra produkter kan leveranstiden försenas på grund av tillfälliga fabriksnedläggningar och karantänsbegränsningar hos våra underleverantörer. Vi strävar dock efter att hålla leveranstiden i produktinformationen så uppdaterad som möjligt, även vid förseningar.

Vårt transportbolag DB Schenker och vår monteringstjänst Hakonen Solutions tar vara på sina kunders och arbetstagares hälsa vid varje kundkontakt. Detta innebär förändringar i förarens verksamhet såväl vid avhämtnings- som  leveranstillfällen. Detta betyder bl.a. att förarna inte tar underskrift av kunden personligen vid leverans. Förarna använder handskar och desinfektionsmedel samt vid behov ansiktsmask. Per se levereras alla ordrar och trygg monteringstjänst försäkras av kunden i förväg.

Försäkra din leverans

Meddela oss gärna om eventuella specialarrangemang på leveransadressen redan vid order, så att vi kan försäkra leveransen på bästa möjliga sätt. Om mottagningen av din leverans förhindras, vänligen meddela oss om detta omgående. På detta vis kan vi flytta framåt leveransen på överenskommet sätt.

Vi följer med Corona-situationens utveckling noggrannt och tar i beakttande alla myndigheternas instruktioner i vår verksamhet. Ifall det blir ändringar i vår service eller leveransmöjlighet, informerar vi om detta omgående.

Uppdaterad: 20.4.2020