Laadun asiantuntija: Opi tunnistamaan, mikä on laatua ja mikä ei

Laatu on sana, johon törmää päivittäin ja erilaisissa yhteyksissä. Monet yritykset väittävät toimittavansa korkealaatuisia tuotteita. On tärkeää, että kuluttajat ja b2b-asiakkaat tietävät, mitä aito laatu on, ja että he tunnistavat sen.

Jan Bengtsson, joka on työskennellyt AJ:lla 25 vuotta, pohtii, että laatua voi olla hankala tunnistaa ja arvioida paljain silmin. Hän neuvoo kokeilemaan ja tunnustelemaan tuotetta – asia, mikä voi joskus olla vaikeaa verkkokaupassa.

–Meille on siten erittäin tärkeää, että asiakas voi luottaa siihen, että myymme korkealaatuisia tuotteita. Siksi tarjoamme asiakkaillemme avokauppamahdollisuutta, pitkän 7 vuoden takuuajan sekä nopean ja sujuvan reklamaatiokäsittelyn, mikäli ongelmia tulisi.

Laatuosasto hyväksyy kaikki tuotteet

Meillä AJ:lla laatu on läsnä kaikessa toiminnassa – suunnittelusta tuotteen kierrätykseen. Oma tuotesuunnitteluosasto ja merkittävä tuotanto omissa tehtaissa on kaksi tärkeää tekijää, joiden ansiosta hallitsemme koko kestävien ja toimivien toimistokalusteiden kehitysprosessia. Laatuosasto hyväksyy lisäksi jokaisen tuotteen, joka otetaan valikoimaan.

–Koko valikoima tarkistetaan ja hyväksytään erinäisten alueiden osalta, kuten turvallisuuden, vakauden, kestävyyden, toimintojen ja visuaalisen ilmeen osalta. Monissa tapauksissa tuotteet tarkistetaan akkreditoiduissa testilaitoksissa, jotka testaavat tuotteen laatua EU-standardien mukaisesti, kertoo Jan Bengtsson. Työ laadun puolesta ei kuitenkaan lopu siihen.

–Seuraamme jatkuvasti reklamaatioita ja tarvittaessa teemme laaduntarkistuksia mahdollisten puutteiden havaitsemiseksi. Reklamaatioista saadut tilastot johtavat usein parannusehdotuksiin. Joissakin tapauksissa tuote poistetaan valikoimasta, ellei se täytä vaatimuksiamme.

Miten AJ määrittelee laadun?
– Meille laatu tarkoittaa turvallisuutta. Asiakkaanamme sinun on aina voitava luottaa ensiluokkaiseen palveluun ja siihen, että ostamasi tuote on järkevän hintainen, turvallinen ja pitkäikäinen.

Suuret ostovolyymit

Mitä teette, jotta on mahdollista tarjota korkeaa laatua järkevillä hinnoilla?
–Suurin osa tuotteistamme tulee eurooppalaisilta toimittajilta ja noin 35 prosenttia ostetaan omista tehtaistamme, joiden kustannuksia hallitsemme täysin. Koska meillä on oma laaja keskusvarasto, meillä on mahdollisuus hankkia suuria eriä kerralla. Se on kustannustehokasta, ja samalla toimitusaikamme asiakkaalle ovat lyhyempiä.

Saatteko palautetta asiakkailta koskien tuotteiden laatua?
–Tutkimme jatkuvasti asiakkaidemme tyytyväisyyttä. Tuotteiden laatu on yksi osa-alue, josta saamme hyviä arvosanoja. Lisäksi meidät on hyväksytty julkisten hankintojen toimittajaksi, mikä on mahdollista vain, jos täyttää viranomaisten asettamat korkeat vaatimukset. Meillä on lisäksi suuri osuus toistuvasti meillä asioivia asiakkaita, mikä kertoo paljon tuotteiden laadusta.

Onko laatu tärkeämpää asiakkaille tänä päivänä kuin aikaisemmin?
-Monet ymmärtävät nykyään, että meidän on siirryttävä kulutusyhteiskunnasta kiertotalouteen, jos haluamme säästää maapallon resursseja ja pienentää hiilijalanjälkeämme. Siten on tärkeää varmistaa, että valmistetut tuotteet ovat korkealaatuisia ja että niiden käyttöikä on mahdollisimman pitkä.