- AJ Tuotteet
- Ota yhteyttä
- Palautukset, peruutukset & muutokset
- Ota aina yhteys meihin ennen palautusta. Yksittäisillä vakiotuotteilla on 30 päivän palautusoikeus, kunhan tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan ja myyntikuntoinen. Lue lisää palautusoikeudesta täältä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Noudatamme kuluttajasuojalain mukaisia palautusehtoja yksityisasiakkaiden kanssa (30 päivän palautusoikeus).
AJ Tuotteiden asiakkaana sinulla on 14 päivän peruutusoikeus. Ilmoitathan peruutuksesta 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
Peruutusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:
- varastomallistoomme kuulumattomat tuotteet
- mittatilaustuotteet
- mittojen mukaan valmistetut matot
- erikseen räätälöidyt tuotteet (esim. tietyt värit tai erikoistuotteet)
Lisätietoja peruutusoikeudesta ja palautusehdoista löydät täältä: Toimitusehdot
Palautus-, peruutus- ja reklamaatiolomakeTarkista lähetys vastaanottaessasi. Näkyvät vauriot ja puuttuvat kollit tulee merkitä rahtikirjaan tai reklamaatiolomakkeeseen ennen kuittausta. Ota kuvat pakkauksesta ja tuotteesta sekä säilytä pakkaus, osoitelappu ja mahdollinen lava.
Ilmoita vaurioista tai puutteista viipymättä asiakaspalveluumme, kuitenkin viimeistään 5 päivän kuluessa toimituksesta. Sama koskee piilovaurioita (pakkaus ehjä) – liitä ilmoitukseen kuvat sekä ehjästä pakkauksesta että vaurioituneesta tuotteesta.
Ilmoitusta varten tarvitsemme:
- kuvat pakkauksesta ja tuotteesta
- asiakas- ja tilaustiedot
- tuotteen tuotenumero
Virheellisesti toimitetusta tuotteesta tulee ilmoittaa heti. Toimitamme veloituksetta uuden, virheettömän tuotteen.
Huomioithan, että emme vastaa kuljetusvaurioista, jos toimitus on tehty asiakkaan omalla rahtisopimuksella.
Tarkista lähetys vastaanottaessasi. Puuttuvat kollit tulee merkitä rahtikirjaan tai reklamaatiolomakkeeseen ennen kuittausta.
Ilmoita puuttuvasta lähetyksestä viipymättä asiakaspalveluumme. Nopealla ilmoituksella varmistamme, että voimme ratkaista asian mahdollisimman sujuvasti.
Ilmoitusta varten tarvitsemme:
- tilaus- tai lähetysnumeron
- tiedon siitä, mitä puuttuu
- kuinka monta kollia puuttuu
- Ota aina yhteys meihin ennen palautusta. Yksittäisillä vakiotuotteilla on 30 päivän palautusoikeus.
Palautukset käsitellään tapauskohtaisesti. AJ Tuotteet pidättää oikeudet COD-ehdon mukaan. Jos haluat palauttaa tarpeettoman tai virheellisesti tilatun tuotteen, otathan aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi ohjeet palautusta varten. Huomioithan, että ilman ennakkosopimusta tehtyjä palautuksia ei välttämättä hyvitetä. Kaikki palautukset käsitellään tapauskohtaisesti. Palautusoikeus ei koske varastomallistoomme kuulumattomia tuotteita, mittatilaustuotteita, yli 5000 euron tilauksia tai yli 10 kappaleen tuote-eriä.
Mikäli haluat varmistua tuotteen sopivuudesta ennen suuremman määrän tilaamista, voit sopia kanssamme mallituotetta koskevasta avoimesta kaupasta etukäteen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme 010 32 888 50 tai info(at)ajtuotteet.fi.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, kokoamaton, alkuperäispakkauksessa ja myyntikuntoinen. AJ Tuotteet pidättää oikeuden tehdä vähennyksiä hyvitykseen, jos ilmenee, että palautettavasta tuotteesta puuttuu osia, siinä on vaurioita tai se on koottu. Alkuperäiset toimituskulut jäävät asiakkaan maksettavaksi eikä niitä hyvitetä palautuksen yhteydessä. Säilytäthän kaikki pakkaukset ja lavat, kunnes olet varma, ettet halua palauttaa tuotteita.
Lue lisää palautusehdoista täältä.