Pakkauksessa näkyvät vauriot ja puuttuvat kollit tulee merkitä rahtikirjaan tai erilliseen reklamaatiolomakkeeseen ennen rahtikirjan kuittaamista. Jotta kuljetusvaurioiden reklamaatiot kuljetusyhtiölle voidaan käsitellä oikein, on sinun otettava kuvat pakkauksesta ja tuotteen vaurioista sekä säilytettävä pakkaus, osoitelappu ja mahdollinen lava, jolla vaurioituneet tuotteet saapuivat.

Puutteista ja vaurioista tulee lisäksi ilmoittaa AJ Tuotteiden asiakaspalveluun viiden vuorokauden (5 vrk) sisällä. Tällä tavalla voit varmistaa, että pystymme toimittamaan veloituksetta uuden tuotteen vahingoittuneen tilalle.

Mahdollisesta piilovauriosta (pakkaus ehjä) tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme viimeistään viiden vuorokauden (5 vrk) sisällä toimituksesta. Ilmoitukseen tulee liittää valokuvat sekä vahingoittumattomasta pakkauksesta että tuotteessa olevasta vauriosta. Tuotteet on siis hyvä tarkistaa heti kun ne saapuvat, vaikkeivät ne menisikään heti käyttöön.

Virheellisesti toimitettu tuote tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme välittömästi. Hoidamme veloituksetta uuden toimituksen, jotta saat tilaamasi tuotteen.

Reklamaatioihin liittyen voit olla meihin yhteydessä myös reklamaatiot@ajtuotteet.fi osoitteessa tai täyttää reklamaatiolomakkeen verkkosivuillamme.

AJ Tuotteet ei vastaa kuljetusvaurioista tai reklamaatioprosessista, kun tilaukset on toimitettu asiakkaan rahtisopimuksella.

Kun olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet tilauksesi, lähetämme tilausvahvistuksen sinulle sähköpostilla. Sähköpostin liitteenä tulevan tilausvahvistuslomakkeen tuoteriveiltä näet arvioidun toimituspäivän keskusvarastoltamme.

Omilla sivuilla kohdassa Tilaukseni näet tilauksesi tilanteen. Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat sähköpostin jossa on toimituksen tiedot. Näin voit seurata toimituksen kulkua. Tilausvahvistuksesta näet arvioidun toimituspäivän, jolloin toimitus lähtee matkaan keskusvarastoltamme. Epäselvissä tilanteissa voit kysellä asiakaspalvelusta lisätietoja toimituksesta.

Toimitamme tilauksesi DSV:n avulla ilmoitettuun katuosoitteeseen. Toimitus on arkisin klo 08:00-16:00. Noudatamme Incoterms 2010 –toimituslausekkeita. Vakiotoimitusehtonamme on toimitus määräpaikalle (DAP) eli asiakkaan ilmoittamaan miehitettyyn katutasolla olevaan osoitteeseen ovelle, portille tai lastauslaiturille. Jos haluat perillekannon sisälle tai asennuksen, voit tilata nämä lisäpalveluina. Näet arvioidun lähetyspäivän tuotteille tilausvahvistuksesta.